Condiciones del servicio

Quién presta el servicio

Neli Arabi GmbH realiza la evaluación y cualquier implementación contratada por separado. Cada pedido comprende el servicio seleccionado dentro de los límites indicados. Los servicios se ofrecen a empresas de todo el mundo, sujetos a los países y las monedas admitidos al pagar.

Preparación y realización de su pedido

La creación de una cuenta, la carga de archivos y la finalización de las comprobaciones preliminares de los archivos no constituyen, por sí solas, un pedido vinculante de un servicio de pago. Puede cancelar un borrador de pedido antes de completar el último paso del proceso de pedido.

Al completar el último paso del proceso de pedido, que indica expresamente la obligación de pago, presenta una oferta vinculante para adquirir el servicio seleccionado con el alcance, el precio y las condiciones indicados en ese paso.

Aceptación del pedido y plazos del servicio

Una vez que hayamos confirmado la recepción del pago inicial requerido, Neli Arabi GmbH le enviará automáticamente por correo electrónico una confirmación expresa de aceptación de su pedido. El contrato se celebra cuando usted recibe esta confirmación.

Un acuse de recibo o una confirmación de pago no suponen por sí solos la aceptación de su pedido, salvo que indiquen expresamente que Neli Arabi GmbH acepta el pedido.

Para los pedidos aceptados, los plazos indicados para el servicio seleccionado se calculan a partir de la recepción confirmada del pago inicial requerido, conforme a las reglas sobre días hábiles establecidas en estas condiciones. Un retraso en la confirmación de aceptación no reinicia ni amplía dichos plazos.

Si su pago ha sido confirmado, pero no ha recibido una confirmación de aceptación del pedido, no vuelva a pagar. Póngase en contacto con nosotros a través del pedido correspondiente para que podamos aclarar su estado. Sus derechos legales y contractuales al reembolso no se ven afectados.

Solicitudes de cancelación y reembolso

Para los pedidos pagados, presente las solicitudes de cancelación o reembolso a través del pedido correspondiente. Neli Arabi GmbH examina cada solicitud de conformidad con los derechos legales y contractuales aplicables. Los reembolsos debidos o aprobados se realizan mediante el método de pago original.

Nuestros procedimientos internos de revisión y aprobación no limitan sus derechos legales ni contractuales.

Contratación directa y pago

Cree una cuenta, seleccione su servicio y cargue los archivos necesarios. Los archivos deben superar las comprobaciones antes de que pueda pagar. Las evaluaciones se pagan íntegramente al contratar. Los servicios de planificación y transformación se pagan un 70 % al contratar y un 30 % a la entrega. Cada servicio es independiente; no hay suscripción ni compra posterior automática.

Cuándo comienza el plazo de entrega

El plazo comienza con la recepción confirmada del pago. Data Integrity Assessment: tres días laborables. Independent Release Evidence Review: cinco días laborables. El trabajo de planificación y transformación comienza en un plazo de cinco días laborables desde el primer pago; el plazo de entrega específico se muestra en la página del servicio y se guarda con el pedido.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales de Berlín. El día del pago no se cuenta como un día laborable completo. La fecha límite exacta aparece en su cuenta en la zona horaria Europe/Berlin.

Archivos y operaciones permitidas

Se aceptan archivos CSV, JSON plano y XLSX pasivo con exactamente una hoja visible. Exporte las fórmulas de Excel como valores. No se aceptan macros, vínculos externos, objetos incrustados, archivos comprimidos ni JSON anidado. Los paquetes XLSX pueden contener hasta 1.000 entradas internas y no superar los 200 MiB una vez descomprimidos.

Las operaciones declaradas son trim, upper, lower, prefix, suffix, default, replace y conversión decimal. Cada aparición en la configuración aprobada cuenta como una operación. Una tabla de sustitución puede contener hasta 100 valores. Evidence Review admite hasta 200.000 desviaciones; los conjuntos de excepciones mayores deben dividirse en lotes correspondientes más pequeños antes de contratar.

Solo datos de productos y de catálogo. No cargue datos personales, información de salud, datos de pago ni credenciales. Debe tener derecho a facilitar los archivos para su procesamiento.

Sustitución de archivos y corrección del trabajo

Puede sustituir un archivo incorrecto sin coste adicional antes de que comience el procesamiento. Los archivos sustituidos deben superar de nuevo las comprobaciones. La fecha original del pago y la fecha límite de entrega permanecen registradas; un cambio de alcance requiere un pedido independiente. Los errores en el trabajo acordado se corrigen sin coste adicional. Envíe las solicitudes de corrección y cancelación desde el pedido correspondiente.

Un blueprint incluye una revisión escrita consolidada. Los nuevos esquemas de origen o destino y los requisitos adicionales quedan fuera del pedido original.

Su informe y el acceso a la descarga

El informe se libera después de la revisión final de calidad. En los servicios de blueprint y transformación, el 30 % restante vence a la entrega; la descarga se habilita tras confirmar ese pago. Su plazo de descarga de 30 días comienza después de la revisión final y del pago completo. La cuenta y el historial de pedidos siguen disponibles después. Puede volver a iniciar sesión cuando esta caduque. Iniciar sesión de nuevo no amplía el plazo de descarga.

La entrega se comprueba frente a los archivos acordados, la legibilidad de los resultados, los recuentos de registros, las reglas y el manifiesto de integridad. Los hallazgos constituyen evidencia técnica. No certifican el cumplimiento legal, no autorizan una puesta en producción ni garantizan la aceptación por otro sistema.