Conditions de prestation

Qui réalise la prestation

Neli Arabi GmbH réalise l’évaluation ainsi que toute mise en œuvre commandée séparément. Chaque commande couvre la prestation sélectionnée dans les limites indiquées. Les prestations sont proposées aux entreprises du monde entier, sous réserve des pays et des devises pris en charge lors du paiement.

Préparation et passation de votre commande

La création d’un compte, le téléversement de fichiers et la réalisation des vérifications préliminaires des fichiers ne constituent pas, à eux seuls, une commande ferme portant sur une prestation payante. Vous pouvez annuler un brouillon de commande avant de finaliser la dernière étape de commande.

En finalisant la dernière étape de commande, qui indique expressément l’obligation de paiement, vous soumettez une offre ferme d’achat de la prestation sélectionnée, selon le périmètre, le prix et les conditions indiqués à cette étape.

Acceptation de la commande et délais d’exécution

Une fois que nous avons confirmé la réception du paiement initial requis, Neli Arabi GmbH vous envoie automatiquement par e-mail une confirmation expresse d’acceptation de votre commande. Le contrat est conclu lorsque cette confirmation vous parvient.

Un simple accusé de réception ou une simple confirmation de paiement ne constitue pas une acceptation de votre commande, sauf mention expresse de l’acceptation de la commande par Neli Arabi GmbH.

Pour une commande acceptée, les délais d’exécution indiqués pour la prestation sélectionnée sont calculés à compter de la réception confirmée du paiement initial requis, conformément aux règles relatives aux jours ouvrés prévues dans les présentes conditions. Un retard dans la confirmation d’acceptation ne fait pas recommencer ces délais et ne les prolonge pas.

Si votre paiement a été confirmé, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation d’acceptation de votre commande, veuillez ne pas payer à nouveau. Contactez-nous depuis la commande concernée afin que nous puissions clarifier son statut. Vos droits légaux et contractuels au remboursement demeurent inchangés.

Demandes d’annulation et de remboursement

Pour les commandes payées, veuillez soumettre toute demande d’annulation ou de remboursement depuis la commande concernée. Neli Arabi GmbH examine chaque demande conformément aux droits légaux et contractuels applicables. Les remboursements dus ou approuvés sont effectués via le moyen de paiement d’origine.

Nos procédures internes d’examen et d’approbation ne limitent pas vos droits légaux ou contractuels.

Réservation directe et paiement

Créez un compte, choisissez votre prestation et déposez les fichiers requis. Les fichiers doivent passer les vérifications avant que vous puissiez payer. Les évaluations sont payées intégralement à la réservation. Les prestations de planification et de transformation sont payées à 70 % à la commande et à 30 % à la livraison. Chaque prestation est distincte ; il n’y a ni abonnement ni achat complémentaire automatique.

Quand le délai de livraison commence

Le délai commence à la réception confirmée du paiement. Data Integrity Assessment : trois jours ouvrés. Independent Release Evidence Review : cinq jours ouvrés. Les travaux de planification et de transformation commencent sous cinq jours ouvrés à compter du premier paiement ; le délai de livraison propre à la prestation est indiqué sur sa page et enregistré avec la commande.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés à Berlin. Le jour du paiement n’est pas compté comme un jour ouvré complet. La date limite exacte figure dans votre compte selon le fuseau horaire Europe/Berlin.

Fichiers et opérations autorisées

Les fichiers de données acceptés sont CSV, JSON plat et XLSX passif contenant exactement une feuille visible. Exportez les formules Excel sous forme de valeurs. Les macros, les liens externes, les objets incorporés, les archives et le JSON imbriqué ne sont pas acceptés. Les fichiers XLSX peuvent contenir jusqu’à 1 000 entrées internes et leur taille après décompression ne doit pas dépasser 200 MiB.

Les opérations déclarées sont trim, upper, lower, prefix, suffix, default, replace et la conversion décimale. Chaque occurrence dans la configuration approuvée compte comme une opération. Une table de remplacement peut contenir jusqu’à 100 valeurs. L’Evidence Review accepte jusqu’à 200 000 écarts ; les ensembles d’exceptions plus importants doivent être divisés en lots correspondants plus petits avant la réservation.

Données de produits et de catalogue uniquement. Ne déposez aucune donnée personnelle, information de santé, information de paiement ou donnée d’accès. Vous devez avoir le droit de fournir les fichiers pour traitement.

Remplacement des fichiers et correction des travaux

Vous pouvez remplacer un fichier erroné sans frais supplémentaires avant le début du traitement. Les fichiers remplacés doivent repasser les vérifications. La date du paiement initial et la date limite de livraison restent enregistrées ; une modification du périmètre nécessite une commande distincte. Les erreurs dans les travaux convenus sont corrigées sans frais supplémentaires. Envoyez les demandes de correction et d’annulation depuis la commande concernée.

Un blueprint comprend une révision écrite consolidée. Les nouveaux schémas source ou cible et les exigences supplémentaires ne font pas partie de la commande initiale.

Votre rapport et l’accès au téléchargement

Le rapport est libéré après la vérification finale. Pour les prestations de blueprint et de transformation, les 30 % restants sont dus à la livraison ; le téléchargement devient accessible après confirmation de ce paiement. Votre période de téléchargement de 30 jours commence après la vérification finale et le paiement intégral. Votre compte et l’historique des commandes restent disponibles ensuite. Vous pouvez vous reconnecter après expiration de la session. Une reconnexion ne prolonge pas la période de téléchargement.

La livraison est vérifiée au regard des fichiers convenus, de la lisibilité des sorties, des décomptes d’enregistrements, des règles et du manifeste d’intégrité. Les constats sont des éléments de preuve techniques. Ils ne certifient pas la conformité juridique, n’autorisent pas une mise en production et ne garantissent pas l’acceptation par un autre système.